Centro de ayuda

Respuestas para las tareas que esta aplicación realiza de verdad.

Lista de primeros pasos

01
Sincronizar el catálogo
02
Subir un pedido de compra de ejemplo
03
Resolver los problemas en el panel de revisión
04
Aprobar y crear un pedido borrador

Subir un pedido de compra

Usa la página Bandeja. Se admiten PDF, PNG, JPG, CSV y XLSX, dentro de los límites que se muestran junto al botón de subida. Cada archivo se convierte en un documento con su propio progreso.

Reenvío por correo

Si la recepción de correo está activada, reenvía o dirige el pedido al alias de Ajustes. Solo se procesan los archivos adjuntos reales; nunca se siguen los enlaces del cuerpo.

Cómo se cruzan los productos

En este orden: un SKU exacto único, un alias que confirmaste para este comprador, un alias confirmado para la tienda y, después, una lista de sugerencias. Solo los tres primeros pueden seleccionar una variante por sí solos.

Cajas, paquetes y frascos

Debe existir una regla de embalaje como 1 caja = 12 frascos antes de que un número de cajas se convierta en una cantidad vendible. Sin ella, la línea se detiene y pregunta.

Qué se crea en Shopify

Solo un pedido borrador. No se cobra, ni se factura, ni se envía, ni se escribe a ningún comprador. Abres el borrador en tu administración y lo terminas allí.

Archivos y conservación

Los archivos originales y los resultados intermedios se conservan durante el periodo elegido en Ajustes y luego se purgan. El resumen minimizado se conserva 180 días.

Cuando algo falla

Cada fallo muestra qué pasó, si se puede reintentar y un ID de referencia. Nada se reintenta automáticamente de forma que pueda duplicar un pedido.

Contactar con soporte

Incluye el ID de referencia que aparece con el error para que se encuentre rápido.

Archivo: Hasta 20 MB por archivo, 30 páginas y 300 líneas de producto por documento.
Soporte: support@neatpo.com
Estado del servicio: /healthz